HelloTalk 隐私政策

最新更新：2026.06.25  （历史版本查阅 ）

HelloTalk是由深圳心慧科技有限公司（以下简称“我们”）研发和运营的语言学习平台。我们非常重视您的隐私和个人信息，并始终致力于保护您的隐私。为了您更好地使用HelloTalk服务，我们专门制定了本隐私政策，希望向您说明我们在您使用HelloTalk服务时收集何种信息以及如何收集、使用和保护这些信息。

在使用HelloTalk服务前，请您务必仔细阅读我们的隐私政策。除非贵方已阅读并接受本协议的全部条款，否则请贵方立即停止使用HelloTalk服务。一旦贵方勾选或点击“同意《隐私政策》”按钮，即视为贵方已充分理解并接受本隐私政策。

第一部分 定义

用户：下称“您”或“用户”，是指注册、登录、使用、浏览、获取本政策项下服务的个人或组织。

个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

第二部分 隐私政策

本隐私政策部分将帮助您了解以下内容：

一、我们收集的信息

二、信息的存储

三、信息安全

四、我们如何使用信息

五、披露给第三方

六、我们的儿童信息政策

七、联系我们

一、我们收集的信息

1、注册账号

• 当您注册HelloTalk服务时，我们会收集您的唯一设备识别码，用于标识您为HelloTalk的用户。如果您使用QQ、微信、Apple ID、Facebook、Google、Gmail、Line、Kakao Talk关联登录HelloTalk，我们会收集您QQ、微信、Line或Kakao Talk的唯一标识、头像、昵称，或者Apple ID、Google、Facebook 或 Gmail的唯一标识，用于保存您的登录信息，使您在使用不同设备登录时能够同步您的数据。在您使用第三方帐号注册或登录后，您的第三方帐号将会与HelloTalk帐号进行绑定，但您可以在【设置→账户-绑定信息】选择关闭，对帐号解绑。
• 当您创建HelloTalk ID时，我们会收集您的个人信息，包括电子邮件地址，性别，年龄，国籍，您的母语和您正在学习的语言，将有助于我们为您提供更好的服务和体验。
• 我们会收集您的出生日期（年月日），用于区分您是否未成年人，我们会严格隔离未成年人与成年人社交场景，依法保护未成年人隐私安全，并依照您的年龄适配合适的学习内容与社交功能。
• 我们会收集您的性别信息，旨在帮助用户根据个人偏好筛选合适的语言交流伙伴，有些用户更倾向于选择与自己同性别的语伴沟通，这也是我们的核心功能。
• 我们会收集您的手机号码，用于校验您的用户信息。手机号码属于敏感信息，收集手机号码是为了满足相关法律法规的网络实名制要求。若您拒绝提供手机号码，则会影响您在HelloTalk上的正常使用。

2、向您提供网络安全及运营安全保障

• 为保障您的账户、网络、运营及系统安全，预防钓鱼网站欺诈及木马病毒，当您注册并开始使用本产品各项服务时，或在切换至后台运行时，我们的服务器会自动记录您的手机发送的信息（“日志数据”）。该日志数据可能包含诸相关信息（例如运营商、应用安装列表、设备机型、操作系统及版本、客户端版本、Android ID、OAID、设备分辨率、包名、SD卡数据、设备设置、进程及唯一设备标识符、软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（例如IP 地址、GPS位置以及能够提供相关信息的WLAN接入点、蓝牙和基站传感器信息）。
  

3、基于相机/摄像头的功能

您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能进行拍摄照片或视频上传、分享等功能。请您知晓，即使您已经同意开启相机/摄像头权限，我们也仅会在您主动点击客户端内上述功能时通过相机获取相关信息。若您不使用以上功能时，可以不允许此权限。

4、基于麦克风的语音技术的功能

您可在开启麦克风权限后使用麦克风实现语音聊天。请您知晓，即使您已同意开启麦克风权限，我们也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标时通过麦克风获取语音信息。若您不使用以上功能时，可以不允许此权限。

5、基于地理位置信息的功能

我们会在征得您的同意后，记录您的地理位置信息，用于展示您更多用户属性，以及匹配期望地区的语伴服务。地理位置信息属于敏感信息，拒绝提供该信息不影响您正常使用，您也可以随时关闭您的地理位置信息授权。

6、基于存储权限的功能

当您使用上传/更新帐号头像，发布图文/视频内容时，我们需要获取您的设备存储/相册权限， 方便您发布图片、文字信息。如果您拒绝开启上述权限，则我们无法为您提供相应的功能，但不影响您使用平台的其他功能。

7、基于日历的扩展业务功能

您使用HelloTalk Live直播课程的创建直播以及Live直播课程的开播预订功能时，我们会请求您授权读取/写入您日历的权限，以便我们记录并向您通知活动开始时间。我们不会访问、改变您日历中与语言交换和直播无关的内容。

8、 剪切板

（1）分享、识别：在您分享或接收被分享的信息、参加活动等情形下，我们需要访问您的剪切板，读取其中包含的口令、分享码、链接，以实现跳转、分享、活动联动等功能或服务。

（2）特别说明：有些手机等终端设备的系统会提示应用（App）正在读取剪切板，但该系统提示无法区分是否收集剪切板信息，且不排除误报。因此，如果您发现类似提示，请与我们联系，以便我们定位问题。

9、自启动和关联启动说明

• 为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的广播信息，本应用须使用(自启动)能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为，是因实现功能及服务所必要的。
• 当您打开HelloTalk app内容类推送消息，在征得您的明确同意后，会跳转HelloTalk app打开相关内容。在未征得您同意的情况下，则不会有关联启动。

10、智能对话

a. 我们基于生成式人工智能模型技术向您提供对话及互动服务。您可以通过对话框向我们发送文字、语音、按键操作指令等内容，我们自动接收上述信息以便于向您提供对话服务。同时，为向您提供更好的实时通话互动体验，我们会处理您的语音输入，以便区分用户语音及环境音等，实现语音增强效果。

当您使用AI英语口语服务时，我们可能会收集您主动向我们发送消息时的所在页面信息，以增强插件功能并改善用户体验。如您希望退出该信息收集，可以通过本隐私政策第七条公示的方式与我们联系。您可以通过算法及模型备案公示说明查看和详细了解我们使用的模型技术的基本原理、目的意图和主要运行机制等。

b. 在经安全加密技术处理、严格去标识化且无法重新识别特定个人的前提下，我们可能会将上述所收集的数据以及模型生成的对应回复用于模型训练，不断调整优化模型的效果。如果您不希望您输入或提供的语音信息用于模型训练和优化，可以通过本隐私政策第七条公示的方式与我们联系来撤回您的授权；如果您不希望其他信息用于模型训练和优化，可以通过本隐私政策第七条公示的联系方式与我们联系，要求撤回使用您的数据用于模型训练和优化。

c. 您主动输入语音时，我们会根据您输入的信息类型分别请求您授权麦克风权限。 如您拒绝授权，将无法输入语音信息，但不影响您使用其他功能。

d. 您还可以对我们所输出的内容进行收藏、复制和删除等处理，我们将收集您的操作信息，以便不断改进我们的服务质量。

e. 如您输入的聊天信息、提交的信息等内容包含他人的个人信息时，请您务必在提供该信息前获得他人的合法授权，避免造成他人信息的不当泄露。

1）AI功能的使用:

当您使用我们提供的AI功能时，为了向您提供服务并改进服务质量，我们及合作的第三方AI服务提供商可能收集和处理以下与AI功能使用相关的信息：

• 您的输入内容： 您向AI输入的提示词、指令、上传的文件或数据。
• 交互数据： 您与AI的对话历史、操作记录（如生成、编辑、保存、分享）。
• AI生成内容： AI根据您的输入生成的输出结果。

2）AI功能相关数据处理目的与法律依据：

• 履行合同：向您提供您所请求的AI功能服务。
• 改进服务：分析和优化AI功能的表现、准确性和用户体验（通常在匿名化或去标识化处理后进行）。
• 保障安全与合规：检测和防止欺诈、滥用行为，确保服务符合法律法规要求。

11、其他情况

根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意：

• 与国家安全、国防安全等国家利益直接相关的；与公共安全、公共卫生、公共知情等重大公共利益直接相关的；
• 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
• 出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
• 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
• 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
• 根据您要求签订和履行合同所必需的；
• 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
• 出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
• 法律法规规定的其他情形。

二、信息的存储

1、信息存储的方式和期限

• 我们会通过安全的方式存储您的信息，包括本地存储（例如利用APP进行数据缓存）、数据库和服务器日志。
• 一般情况下，我们只会在为实现服务目的所必需的时间内或法律法规规定的条件下存储您的个人信息。您可以自主选择删除历史数据等您在使用HelloTalk服务时提供的和产生的个人信息，如果您选择删除上述信息，我们也将相应删除相应的个人信息。

2、管理和保留您的数据

• 法律义务和问题。例如，我们会基于法律原因保留您的信息，当我们有法律义务保留数据、执行和防止违反我们的条款或在必要时保护权利、财产和用户。
• 出于运营保留需求。一般而言，我们仅在为实现目的所必需的时间内保留您的个人信息，例如，我们在提供我们的服务时不会保留您的聊天消息（上述有限情况除外），因此一旦您的消息送达，它们就会从我们的服务器中删除。但是，如上所述，如果无法立即发送消息，我们会在尝试发送时将其以加密形式保存在我们的服务器上长达30天，之后将被删除。您的公开信息会保留直到您删除帐户撤回同意为止，包括个人资料和信息流贴文，当您删除帐号或信息流贴文时，数据将被删除或匿名化。

3、其他国家数据传输

HelloTalk是全球语言交换平台。我们依照法律法规的规定，将在中华人民共和国境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于境内。我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，我们将会遵循相关国家规定或者征求您的同意。

三、信息安全

1、数据保护

• 我们已经采取了广泛的技术和组织措施保护您的数据免受潜在风险的影响，例如未经授权的登录或访问，未经授权的细读，修改或分发以及防止丢失，删除或滥用。
• 为了保护您的个人数据免遭第三方未经授权的访问，我们在必要时使用SSL和TLS加密来保护数据传输。 这是用于在线和移动服务（尤其是Internet）的标准加密过程。
• 此外，我们还通过了国家网络安全等级保护（三级）的测评和备案。

2、关于视频和音频聊天

• 我们将不会随时监视，记录或广播视频和音频聊天会话。 但是，我们无法阻止您的聊天伙伴在未经您或我们的许可的情况下通过第三方网站或服务广播录制聊天会话。我们建议您在视频或聊天会话期间谨慎披露任何个人或其他信息。

3、安全事件处置措施

• 若发生个人信息泄露、损毁、丢失等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大。安全事件发生后，我们会及时以推送通知、邮件等形式告知您安全事件的基本情况、我们即将或已经采取的处置措施和补救措施，以及我们对您的应对建议。如果难以实现逐一告知，我们将通过公告等方式发布警示。

4、您如何管理您的信息

• 您可通过【我→设置→账户】访问、修改您的手机号码信息，帐号密码，访问、修改您的QQ帐号、微信帐号、Apple ID；
• 您可通过【我的→正在关注】访问、取消关注相关的用户；
• 您可通过【首页→消息】访问、删除好友及相关对话信息；
• 当您发现我们处理关于您的信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。我们在提供服务的过程，可能需要您开通一些设备权限，例如通知、相册、相机、麦克风权限。您可以在设备的【设置】功能中随时选择关闭部分或者全部权限，从而拒绝HelloTalk平台收集您的个人信息。
• 您可以自行在HelloTalk APP提交帐号注销申请，注销方式：【我→设置→账户→帐号删除】，在您主动注销账号之后，我们会立马删除您相应的个人信息，一般在1个工作日内处理完成。
• 我们致力于为所有用户营造一个安全、友好和相互尊重的使用环境。用户可以随时通过应用内的举报功能，对不当内容或行为进行举报。我们的审核团队会对所有举报进行审核，并根据情况采取相应措施，包括删除违规内容，以及对违反规定的用户进行限制或封禁处理，我们会在24小时内完成对所有有效举报的审核与处理。

四、我们如何使用信息

我们严格遵守法律法规的规定以及与用户的约定，按照本隐私保护指引所述使用收集的信息，以向您提供更为优质的服务。

• 我们使用您的个人信息来分析用户人口统计。
• 我们可能会使用您的个人信息发送重要通知，例如有关购买的信息以及我们条款，条件和政策的更改。
• 我们不会将日志数据视为个人信息，也不会将其与其他个人信息结合使用，尽管我们可能出于了解或改进服务的目的汇总，分析和评估此类信息。
• 用户的公开信息包括姓名，年龄，个人资料图片，当前城市和时区。我们绝不会显示您的确切位置，电子邮件地址。您可在个人资料设置中选择不与其他成员共享的任何信息。
• 设备信息：我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（例如IMSI识别码、设备机型、操作系统及版本、客户端版本、Android ID、设备分辨率、包名、设备设置、进程及唯一设备标识符、软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（例如IP 地址、GPS位置以及能够提供相关信息的WLAN接入点、蓝牙和基站传感器信息）
• 我们会基于收集的信息（包括日志信息、设备信息、位置信息），对您的偏好、习惯、位置作特征分析或用户画像，以便为您提供更适合的定制化服务，向您展示或推荐相关程度更高的搜索结果、信息流、推送或者广告推广信息结果。
• 撤回对个性化推荐的同意：【我的 → 设置 → 隐私 → 关闭个性化广告推荐】您可以在该页面撤回对个性化内容推荐和个性化广告推荐的同意。

请注意，单独的设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。

五、披露给第三方

1、原则

• 如果您被批准服务，则您的帐户将受HelloTalk各自的隐私政策的约束。个人信息仅由HelloTalk用于提供或改善我们的产品，服务和广告；不会出于营销目的与第三方共享。
• 接入第三方服务由相关的第三方负责运营，须受第三方自己的服务条款及信息保护声明（而非本《HelloTalk隐私政策》）约束。
• 我们仅会出于正当、必要、特定的目的共享您的信息。对我们与之共享信息的第三方服务商，我们会要求他们履行相关保密义务并采取相应的安全措施。
• 同时我们以汇总形式收集和使用此分析信息，因此无法合理地操纵它来识别任何特定的个人用户。

2、接入第三方SDK目录：

以下个人信息的保存和使用期限，均为直到用户注销或者委托协议期限为止。

说明：为了广告，我们可能会与Admob（来自Google），Facebook Audience Network，穿山甲（来自字节跳动），优量汇（通称：广点通，来自腾讯）共享匿名的个人信息，例如兴趣和年龄以及设备类型，列为“广告”字样。

• 为了控制与目标群体相关的广告，我们会记录有关我们的应用程序和网站上的活动的信息（例如，点击广告条幅，查看的屏幕和访问的页面等）。这些信息会被记录下来，并且我们可以使用它来为客户的用户提供针对他们的兴趣广告。
• 为此，cookie可能存储在您的设备上。 Cookies是存储在您计算机硬盘中的小型文本文件。它们可以识别您的计算机，但不允许您被个人识别。
• 如果您不希望安装Cookie，则可以使用浏览器设置退出。在移动设备上，您可以选择不共享广告标识符。
• 我们会根据您的设备信息、IP地址和位置信息向您推送个性化广告。在使用上述信息时，我们会进行去标识化处理，使得相关信息无法与您的真实身份直接关联。如果您拒绝个性化广告推送服务，可以在APP“设置-隐私-个性化广告推荐”中关闭接收个性化广告推荐，关闭后，您所看到广告的偏好相关度将会降低，仅会向您推送与您的偏好无关的具有普遍性的广告。
• 您可以在HelloTalk应用程序的“我的个人资料”设置中编辑，隐藏和删除个人数据。另外，您可以请求删除帐户或通过HelloTalk的客户支持（support@hellotalk.cn）要求更改某些个人资料信息。

六、我们的儿童信息政策

12岁以下的儿童不允许使用HelloTalk。如果您位于欧洲经济区（EEA），您只能在您超过根据本国法律可以提供数据处理许可的年龄时使用HelloTalk，或者如果已经向我们提供了父母同意您使用HelloTalk的许可，则您可以使用HelloTalk。如果您是父母，并且得知自己的孩子正在使用HelloTalk但不想让他们使用，请联系（support@hellotalk.cn）

• 如果用户未满 14 周岁，儿童的法定代理人有权查看和更新儿童的个人信息，并撤销其对收集和使用儿童个人信息的同意。

我们建议：任何未成年人参加网上活动应事先取得父母或其他监护人（以下简称"监护人"）的同意。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的相关信息。

七、联系我们

HelloTalk是一个位于中国香港和中国深圳的国际化团队，我们坚决致力于在国家数据保护标准下保护用户个人信息。如果您对我们的隐私政策或数据处理有任何疑问或顾虑，请联系我们。

公司名称：深圳心慧科技有限公司

公司地址：广东省深圳市南山区曙光大厦18层

联系邮箱：support@hellotalk.cn

联系电话：4006388185

您也可以联系我们的个人信息保护负责人的邮箱：privacy@hellotalk.cn。

我们保留随时对此数据隐私声明进行修改的权利，并可能会适时对本隐私保护指引进行修订。

若您不同意修改后的隐私权政策，您有权并应立即停止使用HelloTalk的服务。如果您继续使用HelloTalk的服务，则视为您接受HelloTalk对本政策相关条款所做的修改。